CONDITIONS GÉNÉRALES
Les Alfreds Sàrl
Version du 20 septembre 2026
Les présentes Conditions générales (« CG ») régissent les relations contractuelles entre Les Alfreds Sàrl, à Alle (Jura, Suisse), ci-après « Les Alfreds », et toute personne effectuant une réservation directe ou achetant un bon cadeau auprès des Alfreds, ci-après « le Client ».
1. Champ d'application
Les présentes CG s'appliquent aux réservations effectuées directement auprès des Alfreds, notamment pour les hébergements Le Kota B&B et Le Chalet Bed & Bath, ainsi qu'à l'achat et à l'utilisation des bons cadeaux et prestations complémentaires proposés directement par Les Alfreds.
Les réservations effectuées par l'intermédiaire d'une plateforme tierce, notamment Airbnb ou toute autre plateforme de réservation, sont également soumises aux conditions de la plateforme concernée. En cas de divergence concernant une réservation effectuée sur une plateforme tierce, les conditions spécifiques acceptées au moment de cette réservation sont déterminantes dans la mesure où elles régissent la prestation concernée.
2. Réservation et conclusion du contrat
Les informations, photographies, descriptions et tarifs présentés sur le site internet ont pour but de présenter les prestations proposées.
La réservation devient définitive lorsque le Client reçoit une confirmation de réservation et que les éventuelles conditions de paiement prévues lors de la réservation sont remplies.
Le Client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la réservation.
Toute demande particulière est soumise à disponibilité et ne peut être garantie que si elle a été expressément confirmée par Les Alfreds.
3. Prix et paiement
Les prix applicables sont ceux indiqués au moment de la réservation.
Sauf indication contraire, les prix sont exprimés en francs suisses (CHF) et comprennent les taxes obligatoires applicables à la prestation lorsqu'elles doivent être incluses dans le prix annoncé. Les éventuelles prestations optionnelles sont indiquées séparément.
Le paiement s'effectue selon les modalités indiquées lors de la réservation.
Une réservation effectuée par l'intermédiaire d'une plateforme tierce est soumise aux modalités de paiement de cette plateforme.
4. Annulation ou modification par le Client
Toute demande d'annulation ou de modification doit être communiquée aux Alfreds dans les meilleurs délais.
Pour les réservations effectuées par l'intermédiaire d'une plateforme tierce, les conditions d'annulation et de modification indiquées sur cette plateforme au moment de la réservation s'appliquent.
Pour les réservations effectuées directement auprès des Alfreds, les conditions suivantes s'appliquent :
Le Kota B&B
L'annulation est gratuite jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée prévue.
En cas d'annulation moins de 14 jours avant la date d'arrivée, 100 % du montant des nuitées réservées est dû.
Les prestations optionnelles ne sont pas comprises dans les frais d'annulation.
Le Chalet Bed & Bath
L'annulation est gratuite jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée prévue.
En cas d'annulation moins de 14 jours avant la date d'arrivée, 50 % du montant des nuitées réservées est dû.
Les prestations optionnelles ne sont pas comprises dans les frais d'annulation.
Une modification des dates de séjour est soumise aux disponibilités et à l'accord des Alfreds.
En cas de non-présentation (« no-show »), d'arrivée tardive ou de départ anticipé, aucun remboursement supplémentaire n'est dû, sauf accord contraire des Alfreds ou disposition légale impérative.
5. Arrivée et départ
Les heures d'arrivée et de départ sont communiquées au Client lors de la réservation ou avant son séjour.
Les instructions nécessaires à l'accès à l'hébergement sont transmises avant l'arrivée.
Le Client s'engage à respecter les horaires convenus. Une arrivée anticipée ou un départ tardif n'est possible qu'avec l'accord préalable des Alfreds.
6. Occupation des hébergements
Le nombre de personnes séjournant dans l'hébergement ne doit pas dépasser la capacité maximale prévue pour celui-ci, sauf accord préalable des Alfreds.
La réservation est personnelle. Le Client ayant effectué la réservation est responsable du respect des présentes CG et des règles de l'hébergement par les personnes qui l'accompagnent.
Les hébergements doivent être utilisés conformément à leur destination et dans le respect des lieux, du voisinage et des équipements mis à disposition.
7. Enfants et animaux
Les conditions concernant l'accueil des enfants et des animaux peuvent varier selon l'hébergement et sont précisées sur la page correspondante ou lors de la réservation.
Lorsque les animaux sont acceptés, leurs propriétaires restent responsables de leur surveillance ainsi que des éventuels dommages ou salissures inhabituelles occasionnés pendant le séjour.
8. Équipements et installations
Le Client utilise les équipements, installations et espaces extérieurs mis à sa disposition de manière responsable et conformément aux instructions communiquées.
Certains équipements, notamment les bains nordiques, bains à remous, installations de bien-être, braseros ou cheminées, nécessitent le respect de consignes particulières de sécurité et d'utilisation.
Les enfants restent sous la surveillance et la responsabilité de leurs parents ou accompagnants, notamment à proximité de l'eau, du feu et des équipements extérieurs.
9. Dommages
Le Client est tenu de signaler rapidement tout dommage ou incident survenu pendant son séjour.
Il répond des dommages qu'il cause intentionnellement ou par négligence, ainsi que de ceux causés dans les mêmes conditions par les personnes ou animaux dont il répond.
Les Alfreds peuvent demander le remboursement des frais raisonnablement nécessaires à la réparation ou au remplacement des biens endommagés, sous réserve des dispositions légales applicables.
10. Comportement et respect des lieux
Les hébergements sont destinés à des séjours touristiques et privés.
Le Client s'engage à respecter les lieux, les autres occupants éventuels, le voisinage et les règles communiquées pour l'hébergement concerné.
Les fêtes, événements ou activités susceptibles de provoquer des nuisances importantes ne sont autorisés qu'avec l'accord préalable des Alfreds.
En cas de comportement mettant gravement en danger les personnes, les installations ou la tranquillité des lieux, Les Alfreds se réservent le droit de prendre les mesures nécessaires et proportionnées à la situation.
11. Prestations complémentaires
Certaines prestations peuvent être proposées en complément du séjour, notamment petits-déjeuners, paniers, boissons ou autres options.
Leur contenu, leur prix et leur disponibilité sont ceux communiqués au moment de la commande.
Les éventuelles allergies ou intolérances alimentaires doivent être signalées lors de la commande. Le Client reste responsable de communiquer correctement ces informations.
12. Bons cadeaux
Les bons cadeaux émis par Les Alfreds sont utilisables pour les prestations indiquées sur le bon ou lors de son achat.
Sauf indication différente figurant sur le bon, leur durée de validité est de 12 mois à compter de leur date d'émission.
La réservation d'un séjour au moyen d'un bon cadeau reste soumise aux disponibilités de l'hébergement concerné. Il est recommandé d'effectuer la réservation suffisamment tôt.
Si le prix de la prestation choisie est supérieur à la valeur couverte par le bon cadeau, la différence reste à la charge du bénéficiaire.
Les bons cadeaux ne sont pas échangeables contre de l'argent et ne donnent en principe pas lieu à un remboursement en espèces, sous réserve des dispositions légales impératives.
En cas de perte ou de transmission du bon à un tiers, le bénéficiaire est responsable de son utilisation.
13. Indisponibilité ou annulation par Les Alfreds
Dans des circonstances exceptionnelles rendant l'hébergement indisponible ou empêchant raisonnablement l'exécution du séjour, Les Alfreds en informent le Client dans les meilleurs délais.
Selon les circonstances, Les Alfreds pourront proposer une modification des dates, une solution alternative appropriée ou le remboursement des prestations payées qui ne peuvent être fournies.
Les droits impératifs du Client prévus par la loi demeurent réservés.
14. Responsabilité
Les Alfreds veillent à maintenir leurs hébergements et équipements dans un état permettant leur utilisation conformément à leur destination.
La responsabilité des Alfreds est régie par le droit suisse applicable. Aucune disposition des présentes CG n'a pour objet d'exclure une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue ou limitée.
Les Alfreds ne répondent notamment pas des événements imputables au Client, à un tiers ou à des circonstances extérieures échappant raisonnablement à leur contrôle, sous réserve des dispositions légales impératives.
Les dispositions légales particulières relatives à la responsabilité des hôteliers demeurent réservées.
15. Objets personnels
Le Client est responsable de ses effets personnels pendant son séjour.
Tout objet oublié peut être signalé aux Alfreds. Lorsque cela est raisonnablement possible, son renvoi peut être organisé aux frais du Client.
Les dispositions légales impératives relatives à la responsabilité de l'hébergeur pour les effets apportés par les voyageurs demeurent réservées.
16. Réclamations
En cas de problème pendant le séjour, le Client est invité à contacter Les Alfreds rapidement afin qu'une solution puisse être recherchée.
Toute réclamation ultérieure peut être adressée à :
Les Alfreds Sàrl
2942 Alle
Jura, Suisse
contact@lesalfreds.ch
+41 76 329 26 92
17. Protection des données
Les données personnelles nécessaires à la gestion des réservations, demandes et commandes sont traitées conformément à la législation applicable.
Des informations détaillées concernant le traitement des données personnelles figurent dans la Politique de confidentialité disponible sur le site internet des Alfreds.
18. Modification des présentes conditions
Les Alfreds peuvent modifier les présentes CG pour les réservations futures.
La version applicable à une réservation est celle qui a été portée à la connaissance du Client et acceptée lors de la conclusion du contrat.
19. Droit applicable et règlement des litiges
Les relations contractuelles avec Les Alfreds sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives applicables, notamment celles protégeant les consommateurs.
En cas de différend, les parties chercheront dans la mesure du possible une solution amiable avant d'engager une procédure judiciaire.
Les règles impératives relatives au for, notamment celles applicables aux consommateurs, demeurent réservées.